ما هو معدل التحويل (Conversion Rate)؟ بالطبع هذا السؤال قد يراود تفكيرك خاصة إن كنت من المهتمين بمجال التسويق الرقمي، إذا كنت من هؤلاء الأشخاص على أن تعلم أن هذه المقالة لك حيث سنقوم بمناقشة هذا بشكل تفصيلي إلى حد كبير.
ما هو معدل التحويل ؟
عندما نتساءل عن ما هو معدل التحويل ؟
ستكون الإجابة مباشرة للغاية، فهو المحدد التسويقي الذي يتم استخدامه لحساب قوة حملات التسويق المتنوعة.
حيث أنه يشير إلى نسب العملاء المنفذين للعرض المطالب من إجمالي كافة زيارات ذلك العرض.
لمزيد من التوضيح، فلنفترض أنك صاحب محل ملابس، وقمت بعمل إعلان يفيد بوجود خصم داخل المحل الخاص بك.
وهذا الإعلان وزع على مائة شخص، وعدد الحاضرين من المائة شخص حوالي 15 شخص.
إذن يشير هذا إلى أن نسبة التحويل إليك تقابل 15%.
ولأن نسبة التحويل تعتمد اعتماد أساسي على الطلب المرسل للعملاء إذن فهذا الطلب يعتبر الهدف الذي لابد من السعي لتحقيقه.
من أشهر أنواع الطلب:
- المبيعات
- إدخال استمارة البيانات
- التسجيل في قائمتك البريدية
- المشاركة في استطلاع رأي
- التواصل مع شركتك عبر الهاتف أو تطبيقات المحدثة مثل الواتساب
- دوام المتابعة لحسباتك على مواقع التواصل الاجتماعي
- تحميل إحدى الملفات المحددة
في أغلب الأحيان أي طلب تقوم بطلبه من عميل ما يسمى إما بـ Call To Action أو CTA.
وبالنسبة لمعدلات التحويل فيتم قياسها طبقاً لاستجابة العملاء للـ CTA.
فمن الواضح بناءً على ما تم ذكره أن معدلات التحويل هي أكثر العوامل أهمية التي لابد من أن نتخذها في اعتبارنا عندما نقوم بوضع تقييمات تخص أي حملة تسويقية دون النظر لهدفها الأساسي.
وفي أغلب الأحيان عند ارتفاع نسبة التحويلات لنسبة عالية تكون الحملة قد حققت هدفها من النجاح ومع ذلك لابد أن لا تنخدع بالنسب مهما بدت كبيرة.
ما هو معدل التحويل والطريقة المثلى لحسابه
حساب معدلات التحويل تعد عملية مرنة ومباشرة للغاية، كما أوضحنا إليكم في الفقرة السابقة.
فهي لا تحتاج سوى تحديد إجمالي أعداد الزيارات المستجابة للعرض، وأعداد العملاء المستجابون للـ CTA.
وبعد ذلك تحدد نسبة التحويل بالمعادلة التالية:
نسبة التحويل = (أعداد العملاء المنفذين لهدف العرض ÷ العدد الكلي للعملاء الذي وصل العرض لهم) x 100
مثال توضيحي:
فرضاً أنك أعددت إعلان ممول على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك بغرض أن تحصد مبيعات لمنتج ما يوجد في المتجر الخاص بك.
وبعد أن انتهت فترة الإعلان المخصصة، اكتشفت أن هناك من يقارب من ألف فرد قام بزيارة المتجر ولم يتم الشراء سوى 100 فرد.
هنا وبتنفيذ المعادلة التي سبق ذكرها سيكون معدل التحويل يساوي (100 ÷ 1000) x 100 = 10%.
ما هو معدل التحويل (Conversion Rate) وكيفيه تحسينه؟
لقد اكتشفنا سوياً في الفقرات السابقة ما هو معدل التحويل ؟ حان وقت أن نتطرق لمعرفة كيفية تحسينه.
فتحسين معدل التحول أمر يسعى إليه أي مسوق رقمي أو رائد أعمال، نتيجة لأسباب عدة.
لذا لكي تتمكن من تحقيق هدفك تحو تحسين معدل التحويل، عليك أن تتبع الخطوات التالية:
1- الانتباه لشخصية العميل الذي سوف تقوم باستهدافه
التطلع إلى شخصية العميل Buyer Persona الذي سوف تقوم باستهدافه يعتبر أهم خطوات تحسين معدلات التحويل داخل أي حملة تسويقية.
فشخصية العميل أو Buyer Persona عندما تقوم بالانتباه لها لاستهدافها وسمها داخل ذهنك.
هي من تتحكم في صناعة المحتوى الذي يناسبهم، وذلك طبقاً للبيانات المجمعة عن شخصيات العملاء المستهدفة، والتي قد تتمثل في:
– جنس العملاء
– عمر العملاء
– طبيعة عمل العملاء
– طبيعة المشاكل الني يعانون العملاء منها مثل تربية الأطفال، محدودية الميزانيات
– هدف العملاء مثل الرغبة في الحصول على منزل جديد، الرغبة في زيادة معدلات الدخل، الرغبة في الحصول على جسم مثالي
إطلاعك إلى هذه البيانات يمكنك من تحديد العميل الذي تخاطبه وما يخصه.
ثم امتلاك القدرة على تحديد العملاء المستهدفين الذين قد تروق لهم خدمتك المقدمة وتقع ضمن اهتماماتهم.
ويحين وقت تحديد خطة تسويق محددة، إما اللجوء لخطط الإعلانات المدفوع أو نشر المقالات على المدونات الخاصة بك أو وضع منشورات على صفحة مخصصة لك في موقع من مواقع التواصل الاجتماعي الشهيرة.
كما لابد أن يلائم محتوى الخطة التسويقية طبيعة العملاء المستهدفون اللذين قمت بجمع بياناتهم.
وبذلك ستتمكن من الحصول على أعلى معدلات تحويل وبالتالي أفضل ربح.
2- قم بوضع نسخة إعلان عالية الجودة
قم بوضع نسخة إعلان عالية الجودة فبعد أن أتممت جمع بيانات كافة العملاء عليك أن تكن واثقاً أن نسخة إعلانك معدلة بشكل مواكب ومخاطب لمشاعر العملاء.
وذلك يتم عن طريق اعتمادك على كلمات أكثر قوة وتأثيراً تمكنهم من تنفيذ المطالب منهم داخل إعلانك.
3- أجعل صفحة الهبوط أكثر احترافية
لولا وجود صفحة هبوط احترافية فلن تتمكن من تحقيق الربح المرغوب مهما كانت حملتك التسويقية قد تمت بكفاءة وباستهداف العملاء والإعلان كان مميز.
وبالرغم من أن عدد الزيارات الذي حصلت عليه داخل صفحت الهبوط جيد وهي ليست جيدة فلا داعي لكل المجهود هذا، لأن بعد ذلك كله قد لا يجدي نفعاً بسبب قلة كفاءة صفحة الهبوط.
لذا أسعى وضع ضمن أولوياتك أن تكون صفحة الهبوط مميزة فأهتم بأن تكون لغة الصفحة سهلة الفهم، وألوانها متناسقة، والتصميم العام لها متواكب مع الهواتف المحمولة، وسرعة التحميل عالية، وأن تضم دليلاً اجتماعياً مثل تجربة أتت من عميل سابق أو شهادة من خبير ما.. إلخ.
4- تطبيق أنظمة المقارنة والاختبار
حساب معدلات التحويل أمر غاية في الأهمية حيث يعتمد معظم المسوقين على طريقة الاختبار في حملاتهم التسويقية.
هذا يكون بسبب رغبتهم في المقارنة بين عناصرهم المتنوعة من حملة تسويقية لحملة تسويقية أخرى.
فإذا قمت بصناعة نسخة محتوى ذات جودة وكفاءة عالية لكي تعتمد عليها في حملاتك التسويقية.
وإذا قمت بضبط صفحت الهبوط وجعلها أكثر احترافية وكفاءة.
فبالرغم من نجاحك في ذلك عليك أن تضم لهم خطوة الاختبار، لذا عليك أن تجرب دائماً في هذه الخطوة عدد من العناصر:
– إنشاء عناوين أكثر تنوعاً
– إنشاء صفحات هبوط مميزة ومتنوعة
– وضع ألوان مختلفة
– التمييز والتنوع في الترافيك
ليس العناصر التي تم ذكرها هي التي يجب أن تركز عليها فقط بل هناك عناصر وتفاصيل أخرى أيضاً لابد أن تكون محط اهتمامك.
فقم بالمحاولة والتجربة دائماً ودائماً واستخدام عنصري الاختبار والمقارنة إلا أن تحصل على أفضل النتائج.
فالمصابرة من أهم الصفات التي قد يتحلى بها أي مسوق ناجح.
الآن تكون قد حصلت على معلومات شاملة واستطعت أن تجد الإجابة التفصيلية عن سؤالك ما هو معدل التحويل (Conversion Rate)، وكيفية حسابه والخطوات اللازم إتباعها من أجل تحسينه، وعلمت أن معدل التحويل فقط ليس كاف من أجل تقييم أداء أي حملة تسويقية بل يتطلب إلى توافر مزيد من العناصر الأخرى، لذا حان وقتك في بدء حملتك التسويقية التي تسعى لها وتنفيذ ما شئت لتحقق الربح الذي بالفعل ترغب به، وهذا سيتم بالدراسة والتحليلات الصحيحة والتجربة والمصابرة والاختبار فقط إذا تحليت بهما فقد حصلت على ما تريد.
