الكثير من الأشخاص يتوجهون الآن إلى التسويق الالكتروني الذي أصبح مصدرا لدخل الكثير من الأشخاص ، ولكن ليس كل ما يدخل مجال التسويق الالكتروني ينجح في هذا المجال الكبير الذي يحتاج إلى خبرة ودراية كبيرة بعدة أمور متعلقة بالتسويق الالكتروني وكان من بين هذه الأشياء سؤال يطرح نفسة على كل مسوق هو ما هو الفرق بين B2B و B2C في التسويق حيث يجب على كل مسوق معرفة الفرق جيداً بينهما إذا أراد النجاح والإستمرار في الربح من التسويق الالكتروني وحتى لا يضيع وقته وجهده بدون فائدة.
تعريف b2b و b2c
- B2b اختصار Business to Business تعني توجيه البيزنس لبيزنس آخر أي أن هذا النوع من التسويق الالكتروني يكون بين شركتين الأولى تبيع المنتج أو تقدم الخدمة والثانية تشتري هذا المنتج أو تحصل على الخدمة من الشركة الأولى وبمعنى آخر فإن البائع يكون شركة والمشتري كذلك يكون شركة ، ومن أمثلة هذا النوع شركات البرمجيات وموردين الجملة.
- B2c اختصار جملة Business to consumer والتي تعني توجيه المنتج للمستهلك أو العميل مباشرة أي أن شركة تعرض خدماتها أو منتجاتها لمستهلك فرد وبمعنى آخر فإن الشركة هي البائع والفرد هو المشتري وهذا النوع يعتبر الأكثر انتشارا وسهولة مثل المطاعم وتجار التجزئة وغيرها الكثير من الأمثلة.
- توجد الكثير من الفروق بين B2B و B2C التي يجب على كل مسوق معرفة هذه الفروق بدقة حتى يتسنى له النجاح في العمل والاستمرار فيه.
ضرورة معرفة الفرق بين B2B و B2C
حتى تستطيع تسويق المنتجات الخاصة بك يجب على معرفة عدة أشياء أهمها معرفة لمن تقوم بتسويق منتجاتك ويعتبر هذا الأمر أول درجة من درجات النجاح الخاصة بالتسويق الالكتروني ولكي يتضح لك الأمر سوف نضرب مثال لذلك فلنفرض أنك تقوم بتصنيع ملابس رجالي ، فكر قليلاً لمن ستقوم بترويج المنتج له ؟
هل ستقوم بترويج المنتج الخاص بك للرجال مباشرة؟ أم ستذهب للمحلات وتعرض عليهم الملابس وهم من يقوم بالترويج لها ؟
في الحالة الأولي: إذا كنت ستسوق للعميل مباشرة فعليك القيام بعدة أشياء وهي إما الترويج عن طريق محل خاص بك أو الترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر المتاجر الالكترونية ويجب أن تهتم بمحتوى الإعلانات الخاصة بمنتجك وأن يكون مشوق وجذاب وغيرها الأمور الكثيرة المرهقة.
أما في الحالة الثانية: وهي أنك ستسوق المنتج للمحلات مباشرة فهنا يجب عليك البحث عن أفضل المحلات الرجالي والأسواق الالكترونية لتسوق لهم منتجات مصنعك وعليك أن تهتم بجودة المنتجات وأن تعرض عليهم أسعار مناسبة .
هنا يأتي الفرق بين B2B و B2C حيث أنك إذا قمت بالتسويق للرجال مباشرة سوف تتبع أسلوب في الإقناع مختلف عن التسويق للمحلات.
هل ستقوم بترويج المنتج الخاص بك للرجال مباشرة؟ أم ستذهب للمحلات وتعرض عليهم الملابس وهم من يقوم بالترويج لها ؟
في الحالة الأولي: إذا كنت ستسوق للعميل مباشرة فعليك القيام بعدة أشياء وهي إما الترويج عن طريق محل خاص بك أو الترويج عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر المتاجر الالكترونية ويجب أن تهتم بمحتوى الإعلانات الخاصة بمنتجك وأن يكون مشوق وجذاب وغيرها الأمور الكثيرة المرهقة.
أما في الحالة الثانية: وهي أنك ستسوق المنتج للمحلات مباشرة فهنا يجب عليك البحث عن أفضل المحلات الرجالي والأسواق الالكترونية لتسوق لهم منتجات مصنعك وعليك أن تهتم بجودة المنتجات وأن تعرض عليهم أسعار مناسبة .
هنا يأتي الفرق بين B2B و B2C حيث أنك اذا قمت بالتسويق للرجال مباشرة سوف تتبع أسلوب في الإقناع مختلف عن التسويق للمحلات.
الفرق بين B2B و B2C
يوجد فروق كثيرة بين B2B و B2C سنتكلم عن كلا منها :
الفرق في المحتوى B2C هنا يجب أن يكون التركيز على المحتوى المرئي حتة يتم إقناع العميل بالمنتج الخاص بك والمحتوى المرئي قد يكون فيديو أو صورة جذابة ويجب عليك نشر هذا المحتوى على أوسع نطاق على كل مواقع التواصل الاجتماعي وعلى المدونات والمنتديات حتى يتم الترويج الكثير لمنتجاتك وتصل لأكبر شريحة ، أما بالنسبة B2B يكون التركيز هنا على نوع المحتوى فقط لأن المسوقين لديهم الكثير من المرونة في الاختيار.
يعتبر كلا من فيس بوك وانستجرام وتويتر هم الأمثل ل B2C في التسويق ويعتبر أفضلهم الفيس بوك الذي يوجد به أدوات للمشاركة المجتمعية الفعالة وقدرة الدعم للعملاء كما أن تويتر يعتبر هام جداً في هذا النوع من التسويق لأن التغريدات تصل لشريحة كبيرة من العملاء كما يمكن إستخدام إنستجرام حيث أنه يركز على الصور بوضع الصور الجذابة للمنتجات والتي تعمل على جذب العملاء لمنتجاتك كذلك فإن اليوتيوب يعتبر من الأدوات الهامة في هذه النوعية من التسويق بإنشاء فيديو احترافي يعمل على جذب شريحة كبيرة من الجمهور الذين يصبحون عملاء مع الوقت.
بالنسبة B2B فان موقع linkedln يعتبر الأفضل في التسويق لهذه النوعية حيث أنه يعزز المناقشات الخاصة بين العملاء كما يمكن توزيع المحتوى للمجموعات.
ومن حيث الأهداف التسويقية للنوعين فان B2C يركز على هدف التسويق في مواقع التواصل الاجتماعي وتعتبر هي الأساس في استراتيجية التسويق أما B2B فان الشغل الشاغل هو جذب العملاء بصرف النظر عن الإحصائيات التي لا تعود بالنفع لمثل هذا النوع من التسويق .
من الفروق الهامة بين B2B و B2C التي يجب عليك معرفتها بدقة كبيرة هي طريقة البحث عن الجمهور المستهدف ففي B2B يمكن استهداف العملاء عن طريق المتاجر العادية والمتاجر الالكترونية بينما في B2C تقوم بالبحث عن العملاء في مواقع التواصل الاجتماعي بعمل الصفحات والإعلانات المؤثرة التي تجذب العملاء وهو يعتبر من العمليات الصعبة نوعا ما عن التسويق B2B.
ومن الفروق بين النوعين طريقة الإعلان الذي يعرض على العملاء ففي B2C أنت تُعلن للمستهلك العادي وبالتالي يجب أن يكون الإعلان بسيط ومشوق وجذاب وفي نفس الوقت يعرض كل مزايا المنتج الخاص بك باختصار حتى تستطيع جذب شريحة كبيرة من العملاء ، أما في B2B فأنت تتكلم هنا مع رجل أعمال متخصص فيجب عليك الترويج للمنتج بالمصطلحات الخاصة بهذا المنتج والمعروفة جيدا بين التجار الكبار ويجب أن تكون جاد في حديثك مع صاحب العمل فلا يجب أن تتبع الأسلوب الفكاهي في إقناع العميل بالمنتج بل يجب عليك الثقة في منتجك والترويج له بشكل سليم.
تكلمنا هنا عن أهم الفروق بين B2B و B2C وكيف أن كل نوع من هذه الأنواع له خطة في التسويق للمنتجات تختلف عن الآخر وأوضحنا أنه يجب على كل مسوق التعامل مع كلا النوعين بشكل خاص وأن يكون على دراية تامة بما بينهما من فروقات حتى يستطيع الاستمرار والنجاح في التسويق لأن الجهل بمثل هذه الفروقات من شأنه أن يضيع مجهودك بلا فائدة.
وعرفنا أن b2b يكون بين شركة تمثل البائع للمنتج وشركة أخرى تمثل المشتري للمنتج أو الخدمة بينما b2c تكون الشركة فيه بمثابة البائع والفرد المستهلك هو المشتري.
والخلاصة في ذلك أن b2b هو نوع من التسويق الموجة من الشركة أو صاحب المنتج لشركة أخري بينما b2c هو ذلك التسويق الموجة من الشركة المنتجة أو صاحبة الخدمة للفرد المستهلك فقط وليس لشركة كبرى.
